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1、技术支持及质量保证

1)北京依净源水处理设备公司作为设备提供商,为甲方提供系统化、成套化的各种水处理设备,主要配件均从各个水处理配件厂家和一级进口代理商购入,以最合理的价格提供满足要求的先进设备。

2)系统工程服务提供商:本单位不仅提供专业水处理设备同时为水处理工程提供系统化服务。为用户提供从方案设计、设备选型、工程施工、设备安装、调试运行等一条龙服务,可为用户水处理工程的顺利投产提供保证。

3)技术服务提供商:本单位拥有各类专业水处理技术人员,可为用户提供各类专业技术咨询,向用户提供技术支持。

 

2、设备安装、调试、验收

1)水处理设备由供方负责运输至现场进行安装、调试,并向需方提供操作说明书。整个安装、调试过程须在需方技术人员在场情况下进行,重要工序向需方详细声明,并对需方现场工作人员进行指导。

2)水处理设备的安装必须符合水处理系统的验收要求。

3)供方将指导需方人员进行设备现场操作及调试,并及时解决调试中出现的问题。

4)设备调试合格后需方应向供方出具验收报告。

 

3、技术培训

1)向需方提供培训建议。

2)培训内容:产品操作使用说明、安装、使用、注意事项。

3)培训教材:技术手册、使用说明书、安全操作规程、注意事项等。

4)培训效果:现场考核设备操作及应急小故障处理。

 

4、服务承诺

1)所有施工安装项目均严格按照国家有关规范或标准执行,杜绝任何以次充好、偷工减料的行为;

2)严格按照用户指令,保证设备安装正确无误,调试运行合格,满足国家相关规范要求;

3)建立用户档案,定期巡访用户。设备安装10日内进行回访,之后定期或不定期到用户走访或电话回访一次,设备停止运行时提供用户所需的保养服务;

4)公司实行24小时值班制,接到故障报修电话,工作人员必须在两个小时内为客户提供解决方案,并在双方约定时间内到达现场迅速有效地解决用户问题;

5)实行有效的客户访问制度,实行有效的服务监管制度;

6)本公司系列产品(水处理耗材除外)自设备验收之日起,提供免费保修1年,终身免工时维护;

7)保修期内若产品出现下列故障,本公司将不承担保修义务,只收取配件费;

如下:

A、环境过于潮湿或机器结构内部进水而导致产品损失 ;

B、擅自改动产品结构而导致产品损坏 ;

C、因自然灾害或其它不可抗力而导致产品损坏 ;

D、因操作不当导致机器出故障或水质、水量不能达标。

8)保修期外设备如出现问题,需要上门服务,客户须支付交通费用。

 

一个目标:百分百让客户满意是北京依净源水处理设备公司全体员工的共同目标!


 
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